오픈텍스트는 IT 프로세스 정비와 단계적 AI 도입만으로 장애 지원 티켓을 최대 70% 감소시킨 사례를 공개했다. 이를 근거로 기업의 AI 전환 성패는 기술 자체보다 조직의 변화 관리와 거버넌스 체계에 달려 있으며, AI 기본법 시행을 계기로 이를 우선 점검해야 한다고 조언했다.
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